Pengesahan akaun gagal: kenapa dokumen ditolak dan cara membetulkannya

Sebab biasa dokumen pengesahan ditolak

Pengesahan ini ialah semakan Know Your Customer (KYC). Tujuannya memastikan orang yang mengeluarkan wang ialah pemilik akaun yang sebenar. Untuk pengeluaran pertama, nama penuh, akaun bank, nombor telefon dan e-mel mesti sepadan dengan pemegang akaun.

1. Buka bahagian pengesahan atau profil dalam akaun dan baca mesej penolakan sepenuhnya.
2. Kenal pasti jenis masalah menggunakan jadual di atas.
3. Betulkan satu punca itu sahaja sebelum memuat naik semula, supaya anda tahu apa yang berubah.

Gambar kabur, silau atau terpotong di tepi

Ini punca yang paling mudah dibaiki. Penyemak perlu membaca setiap huruf dan nombor tanpa meneka.

1. Letakkan dokumen di atas permukaan rata yang gelap dan kosong, contohnya meja.
2. Gunakan cahaya siang atau lampu bilik. Matikan lampu kilat kerana ia menghasilkan silau pada kad bersalut plastik seperti MyKad.
3. Pegang telefon selari dengan dokumen, bukan condong, dan pastikan keempat-empat bucu berada dalam gambar.
4. Ketik skrin untuk fokus, kemudian zum masuk pada gambar untuk menyemak bahawa teks kecil jelas.
5. Jangan gunakan penapis, pelekat atau aplikasi suntingan. Jangan hantar tangkapan skrin daripada aplikasi sembang kerana gambar itu dimampatkan.
6. Jika akaun meminta kedua-dua belah dokumen, ambil gambar berasingan bagi setiap belah.

Nama pada dokumen tidak sama dengan nama bank

Nama dalam profil, nama pada dokumen dan nama pada akaun bank perlu sama. Jika salah satu berbeza, gambar yang jelas pun akan ditolak.

1. Tulis ketiga-tiga nama itu bersebelahan: seperti dalam profil, seperti pada MyKad, dan seperti dalam aplikasi bank.
2. Cari perbezaan seperti singkatan "Mohd" berbanding "Mohammad", "bin" yang tertinggal, atau susunan nama yang berbeza.
3. Jika profil yang salah, minta sokongan membetulkannya. Nama penuh biasanya ditetapkan semasa pendaftaran; lihat bantuan pendaftaran akaun untuk cara butiran itu diisi.
4. Jika akaun bank bukan atas nama anda, gantikan dengan akaun peribadi anda sendiri. Akaun ahli keluarga tidak diterima walaupun anda mempunyai kebenaran mereka.

Nombor telefon atau e-mel masih belum disahkan

Kadangkala dokumen sudah lulus, tetapi profil kekal tidak lengkap kerana telefon atau e-mel belum disahkan.

1. Semak sama ada ada tanda "belum disahkan" di sebelah nombor telefon atau e-mel dalam profil.
2. Minta kod atau pautan pengesahan dari dalam akaun, dan masukkan kod itu sendiri pada skrin akaun.
3. Jangan sekali-kali memberikan kod SMS kepada sesiapa. Kakitangan SlotKaki tidak pernah meminta kata laluan atau kod OTP.
4. Jika kod tidak sampai, semak folder spam e-mel dan liputan rangkaian telefon, kemudian minta semula selepas beberapa minit.

Cara memuat naik semula dokumen dengan selamat

1. Log masuk melalui alamat yang betul. Mulakan dari slotkaki.shop dan pastikan anda berada di slotkaki.org sebelum memuat naik apa-apa.
2. Buka ruangan pengesahan dalam akaun dan muat naik gambar baharu. Jangan hantar dokumen melalui Telegram atau e-mel melainkan arahan dalam akaun sendiri yang memintanya.
3. Tunggu status dikemas kini. Tempoh semakan dipaparkan dalam akaun dan boleh berbeza.
4. Jangan muat naik dokumen yang sama berulang kali semasa status masih dalam semakan.
5. Selepas lulus, hantar permintaan pengeluaran baharu. Jika ia masih tertangguh, rujuk pengeluaran tertangguh atau ditolak.

Jika seseorang menghubungi anda dahulu dan meminta gambar MyKad atau penyata bank, itu tanda penipuan. Laporkan kepada National Scam Response Centre (NSRC) di 997 dan bank anda. Maksud istilah seperti KYC dan pengesahan profil diterangkan dalam istilah bayaran dan akaun.

Jika masih gagal: hubungi sembang langsung selepas log masuk, nyatakan nama pengguna, tarikh muat naik dan mesej penolakan yang tepat. Lampirkan tangkapan skrin mesej itu, bukan gambar dokumen.

Soalan lazim